Vad är skillnaden på den gamla och den nya webben? Vad innebär begrepp som den sociala webben, kollektiv intelligens, webben 2.0, levande mjukvara och användarmedverkan?

Besökarna blir bättre och lär sig mer genom deltagande

Den nya webben underlättar för målgruppen att bli bättre och lära sig mer. Genom att uppmuntra aktivitet och deltagande förfinas besökarens kunskap och skickligheten ökar. Upplevelsen blir bättre jämfört med den gamla passiva webben. Känslan av ansvar, gemenskap och egenvärde ökar.

I ett viktigt avseende handlar det om att minska skillnaden mellan producent och konsument. På den gamla enkelriktade "broschyr-webben" matas besökarna med information. Information som en producent vill ha ut. På den nya webben uppmuntras inlärning och engagemang genom deltagande. Den kunskap och de idéer som besökarna har är mycket viktigt för en webbgemenskap. Det är besökarna som skapar gemenskapen.

På den nya webben är frågan vad besökaren vill i centrum. Inte vad en producent vill säga. Det handlar om att tillhandahålla en plattform där besökaren aktivt tar steg för att nå sitt mål. Då räcker det inte att presentera information.

På den nya webben är besökaren - i någon mycket viktig mening - själv producent. En plattform och en strategi för ett aktivt engagemang för ämnet är centralt.

Exempel psykisk ohälsa

Vi kan ta ett tänkt exempel på området psykisk ohälsa. En person känner ångest, vill göra något åt det och söker därför på nätet. Han hittar en webbplats med information. På den gamla webben blir han matad och passiv. Besökaren är alltså fortfarande ett steg från det han egentligen vill; han vill ju göra något åt situationen. Han ser information om att en ångestförening har öppet hus och funderar på att gå dit.

Öppet hus på webben

Om besökaren istället hade kommit till en webbgemenskap på den sociala webben så hade han, förutom information, fått stöd, gemenskap och en insikt om att han inte var ensam. Det hade funnits en välkomnande, levande plats där han aktivt och direkt kunnat ta steg mot självhjälp. Den nya webben är inte statisk envägskommunikation.

Besökaren hade alltså med en gång kommit in i ett "öppet hus" på webben. Det är öppet dygnet runt och finns på nätet. Det är varmt, välkomnade och ger samma känsla av gemenskap och delaktighet som ett möte utanför webben. (En missuppfattning är att möten på webben är mindre viktiga än andra. Det stämmer inte!)

"Fel" fråga - gamla sättet

Vad vill vi säga besökaren? Vad tror vi att målgruppen vill veta? Vad vill vi att andra ska veta? Hur gör vi för att vi ska lyckas?

"Rätt" fråga - nya sättet

Vad vill våra besökare göra? Hur underlättar vi för vår målgrupp? Hur gör vi för att besökarna ska lyckas? Hur hjälper vi dem på bästa sätt?